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打通“银发”金融服务“最后一公里”!溧水农商银行这样做

2022-06-08 08:17:39        来源:江苏经济报

近日,溧水农商银行珍珠南路支行受理了一笔“银发”金融服务,该行员工在休息时间,主动登门为一位腿脚不便的老年客户办理了密码重置业务,高效的办事效率赢得了客户的赞许。

尊老敬老无小事,一枝一叶总关情。珍珠南路支行的案例只是溧水农商银行服务老年客群的一个缩影。近年来,该行积极履行“家门口的银行”的责任担当,努力打通“银发”金融服务“最后一公里”,将“银发”金融服务做实做牢。

推进线下网点“适老性”建设。溧水农商银行在“135工程”改造中,充分考虑老年服务需求。通过设立“爱心窗口”,减少老年客群的业务等待时间,开辟业务办理绿色通道。通过优化“柜面清”系统,做好全行柜面签字系统升级,方便老年人签字办结。通过推广“智能机具”使用,通过对STM设备业务功能维护,实现基础业务“离柜办理”,提升了老年客群的“体验感”。

推广 “健康+金融”有机融合。在城区尊老服务上,溧水农商银行通过与区卫健合作,创建“金融+社区+基层医疗机构+居民”的健康服务与管理模式,推广“健康+金融”服务。围绕“健康驿站”主题银行建设,联合永阳卫生院,每月定期在状元坊支行开展健康主题日,一方面为老年客群提供健康咨询,另一方面对老年客户开展业务产品介绍。截至今年一季度末,该行已开展5次主题活动,20次健康宣传,为200多位老人提供服务,获得了老年客户的普遍称赞。

推动“金融联络员”机制落地。在农区尊老服务上,溧水农商银行按照“网点+网格客户经理+普惠金融联络员+金融便民服务点”四位一体发展模式,推出“金融联络员”服务机制,以行政村为单位选聘一级联络员,以自然村为单位选聘二级联络员,通过选拔“素质过硬、业务娴熟、了解农村”的客户经理担任金融联络员,围绕“反洗钱”“金融消费者权益保护”“防范电信诈骗”等主题,开展业务讲解,提升老年客群风险防范意识,解决老年客群金融服务“疑难杂症”。

作为一家“有温度”的金融机构,在未来的工作中,溧水农商银行将进一步提升服务质效,不仅关注“银发”客群的金融需求,而且关注“银发”客群的情感需求,充分践行社会责任,做好业务发展与尊老敬老同频共振。陈子帅

关键词: 金融服务 农商银行 金融消费者 医疗机构

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