业之峰自营家装4.0发布！回归初心，传递善意与美好 观点

选自营，不踏坑！4月22日，“回归·初心——传递善意与美好”业之峰装饰自营家装4.0发布会在北京隆重举行。

业之峰装饰集团董事长张钧、业之峰集团副总裁兼品牌自营公司事业部总裁李冰华、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会及全国工商联家具装饰业商会有关领导及家装行业专家与业之峰自营家装工长代表利工长、业之峰自营家装首批客户代表、50余家家居建材合作伙伴的代表等出席发布会。业之峰多家自营分、子公司的伙伴在线上同步观看了发布会。

张钧表示，家装行业“大行业，小企业”，究其原因是由于客户痛点多，一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低，企业做不好，长不大。

(相关资料图)

▲业之峰装饰集团董事长张钧

2019年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等，通过贴近客户，发现80%左右的投诉都源自于增项，这是客户满意度低的根源。

同时，业之峰深受链家影响，希望做“难而正确的事”，像链家当年推出“真房源”一样，填上行业的坑。

最近几年，整装风起云涌，迎来爆发，就是因为标准化程度高，明确简洁。而个性化装修之所以停滞，就是因为不确切。因此，要通过自营家装4.0，实现“4个确切”，即工队确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入。最终使得行业回归和谐、共生，让消费者心态更舒展。

李冰华也表示，业之峰北京分公司从当初的小规模发展到现在成为北京的家装领军企业，虽然一路狂飙，但他内心非常忐忑。因为行业还有好多“后遗症”，如客户不信任、不尊重等。其中最大的问题是缺乏诚信，装修完成后客户就再无交集，装修成了“仅此一次”的限量品。

▲业之峰集团副总裁兼品牌自营公司事业部总裁李冰华

2022年6月20日，业之峰北京分公司开始推行自营家装4.0，到现在已经10个月了。它的本质就是改善客户体验，实现真报价、真环保、真自营、真完整、真品质“5真”，从而传递善意与美好，让客商关系从对立到和谐，让每一个选择自营的客户不用担心踏坑。

李冰华表示，他不奢求每一位客户都能点赞，只希望客户装修结束后，能够觉得“业之峰，还行”，这就是业之峰人努力的最大动力。

业之峰自营家装工长代表利工长表示，自营家装4.0给他的最大体会就是“踏实”。以前经常要处理关于增项的投诉，晚上睡觉都感觉不踏实。推行自营家装4.0后，先排雷，后报价，公司审核把关，真正实现了“拒绝被动增项”，工长只需要把活干好，客户关系也好多了，感觉跟着业之峰越干越好。

相关品牌专家表示，关注消费者满意度，才是生意增长的根本。业之峰推出自营家装4.0，让用户不踩坑，是真正理解了消费者需求，创造了消费者价值，让消费者体验到人心的美好。同时，它也是行业的新标准，将引领行业发展与进步，能够实现强品牌价值，穿越周期实现更好的利润，相信中国家装产业将因为自营家装4.0而改变。

行业协会相关领导表示，家装行业发展30多年，更多的都是平台属性，对很多环节都无法自己把握。所以消费者对装企不信任，而装企现在要做的就是建立信任。业之峰一直是家装行业创新的引领者和实践者。中国有2.7亿套存量房，房龄都超过20年，这是一个巨大的市场。我们要从过去的“产品驱动型”，逐步过渡到“客户价值驱动型”，这需要企业自我革新和完善，以客户体验为靶心，赢得消费者认可。

▲业之峰装饰自营家装4.0发布会现场

随后，业之峰装饰董事长张钧、业之峰品牌自营公司事业部总裁李冰华和品牌专家、协会领导、供应商代表等共同启动自营家装4.0战略的发布仪式。同时，两位业之峰管理高层还携优秀的家居、家电、建材供应商代表成立“业之峰供应链自营品牌诚信联盟”，实现自营家装4.0新模式中的供应链确切，从而更好地服务家装消费者。

供应商品牌代表表示，业之峰大胆破局，推出自营家装4.0新模式，让业主和家装企业关系更美好。未来希望能够合作共赢，共同构建行业新生态，成就行业的高质量发展。

最后，大会还举行了五星级企业信用等级揭牌仪式。中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会有关领导表示，家装行业信用等级评价是由国家部委发起，中国建筑装饰协会承担的国家权威评价。全国1.5万个活跃家装公司中，只有30家左右获得了五星级评价，而业之峰就是其中之一。该评价也被大众点评网所采信。目前行业仍存在“劣币驱逐良币”的现象，请消费者擦亮眼睛，选择品牌装修公司来合作。（广告）

中国消费者报新媒体编辑部出品

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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