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天猫将实现家具家电全国免费送装 你计划买家具家电了吗?

2022-10-27 14:51:39        来源:中国商业新闻网

天猫未来3年将“一次上门、免费送装”覆盖全国所有县

10月27日,天猫和菜鸟联合宣布:未来3年内,消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品,将实现100%“一次上门、免费送装”。

市场规模巨大,但消费者和商家都有痛点

网购大件商品已经是平常的体验,但很多消费者会问:送货上门的时候能不能直接安装好,不要再让我预约一次安装?送货安装能不能也“包邮”?

电器家装商品包含家具、大家电、家庭装修用品3个大行业在内的1700个细分品类,中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前,全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。数据显示,每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装,仅仅今年前10个月,消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

与网购小件商品不同,消费者购买大件商品时,对送装服务的确定性要求更高,但也一直存在着难以解决的6大痛点:时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难,这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。

与此同时,商家也同样存在着诸多痛点:多数品牌没有能力自建送装服务能力,目前市场上的第三方寻求服务往往又没有统一的服务标准,导致消费者体验差,商家资损高。

未来3年将“一次上门 免费送装”覆盖全国所有县

阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪说,为了解决这些痛点,天猫从3年前开始布局“一次上门,免费送装”的服务,目前,这一服务已经覆盖了全国300个城市。天猫希望再用3年时间,在2800多个县实现电器家装商品“一次上门,免费送装”,覆盖全国所有县。

他表示,作为平台,淘宝天猫希望帮助商家做好单个商家无法完成的事情,并通过技术、履约网络和消费体验的创新,建立下一代的大件商品购物体验。

菜鸟CEO万霖在发布会现场说,作为天猫大件商品的官方物流,菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流解决方案:在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心,并且率先实行“定点班车”模式,使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

在最后一公里的送装环节,淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍,在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业,一次送装完成率达到了98%。

根据天猫和菜鸟发布的新目标,未来3年,菜鸟将投入10亿元,并将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队,让大件物流服务更加有确定性的保障。

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