说说网上买菜那些事 企业目光应长远

五折买菜、一分钱买水果……近来，越来越多的电商巨头布局“菜篮子”板块，推出市民买菜生鲜快购服务。网上买菜的不断拓展方便了不少市民，但在使用服务的过程中，市民也发现存在不少问题。

品质参差不齐

家住河西区的冯女士经常使用网上买菜、送菜到家等服务，用她的话说，网上买菜节省了买菜时间，下班时下个单，到家就有新鲜的蔬菜送上门，很是方便。但是网上买的菜却也时常让冯女士感到质量不佳，“我一般会选择附近的品牌超市，送菜的速度确实挺快，价格也适中，但是菜的品质参差不齐，有的菜品还不错，有的却濒临坏掉，例如几次买的奶油生菜，打开后都不新鲜了，还感觉被水浸泡过”。也有消费者反映，网上买菜经常出现缺货的情况，“几乎三次里就有两次出现菜品缺货的情况。如果没有这个产品，平台应该及时提示，而不是交了钱下了单等着菜下锅了才被告知没货，只能换别的或者退款。”消费者郭先生说。消费者王女士认为网上买菜缺乏品质保障，“谁来把关是个问题”。

消费问题多多

采访中市民反映的网上买菜问题并非个例，电子商务消费纠纷调解平台根据收到的用户维权案例整理发现，一些生鲜电商平台乱象丛生，亟待规范整治。其中主要的问题有：问题商品充斥，食品安全难保障;商家久未发货，物流时效遭质疑;虚假促销诱导消费;平台售后服务差，客服不作为。另外还有不少消费者反映，在部分生鲜电商平台下单容易，然而取消订单却出现了问题，且在售后服务中也没办法得到解决。

企业目光应长远

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，生鲜电商平台应追求“鲜”字至上。企业应当把重心放在产品质量上，消费者是平台发展的重要因素，要重视消费者需求，提高用户体验，确保消费者权益。也有业内人士认为，目前网上买菜纷纷打价格战，虽然给消费者带来福利，但不能因此丢掉品质，这不是企业的长久发展之道。

对于如何预防互联网+买菜“陷阱”，业内人士建议消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台及商家。鲜活易腐商品不在7日无理由退货范围之内，消费者在互联网买菜平台购买冷鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品。要仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷，留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等。消费者在网上购买生鲜食品时，尽量避开购买高峰期，了解发货时间和大致的物流时间。快递送到时“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板等情况，可拒收快件。

(本报记者 郑妍

五折买菜、一分钱买水果……近来，越来越多的电商巨头布局“菜篮子”板块，推出市民买菜生鲜快购服务。网上买菜的不断拓展方便了不少市民，但在使用服务的过程中，市民也发现存在不少问题。

品质参差不齐

家住河西区的冯女士经常使用网上买菜、送菜到家等服务，用她的话说，网上买菜节省了买菜时间，下班时下个单，到家就有新鲜的蔬菜送上门，很是方便。但是网上买的菜却也时常让冯女士感到质量不佳，“我一般会选择附近的品牌超市，送菜的速度确实挺快，价格也适中，但是菜的品质参差不齐，有的菜品还不错，有的却濒临坏掉，例如几次买的奶油生菜，打开后都不新鲜了，还感觉被水浸泡过”。也有消费者反映，网上买菜经常出现缺货的情况，“几乎三次里就有两次出现菜品缺货的情况。如果没有这个产品，平台应该及时提示，而不是交了钱下了单等着菜下锅了才被告知没货，只能换别的或者退款。”消费者郭先生说。消费者王女士认为网上买菜缺乏品质保障，“谁来把关是个问题”。

消费问题多多

采访中市民反映的网上买菜问题并非个例，电子商务消费纠纷调解平台根据收到的用户维权案例整理发现，一些生鲜电商平台乱象丛生，亟待规范整治。其中主要的问题有：问题商品充斥，食品安全难保障;商家久未发货，物流时效遭质疑;虚假促销诱导消费;平台售后服务差，客服不作为。另外还有不少消费者反映，在部分生鲜电商平台下单容易，然而取消订单却出现了问题，且在售后服务中也没办法得到解决。

企业目光应长远

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，生鲜电商平台应追求“鲜”字至上。企业应当把重心放在产品质量上，消费者是平台发展的重要因素，要重视消费者需求，提高用户体验，确保消费者权益。也有业内人士认为，目前网上买菜纷纷打价格战，虽然给消费者带来福利，但不能因此丢掉品质，这不是企业的长久发展之道。

对于如何预防互联网+买菜“陷阱”，业内人士建议消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台及商家。鲜活易腐商品不在7日无理由退货范围之内，消费者在互联网买菜平台购买冷鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品。要仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷，留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等。消费者在网上购买生鲜食品时，尽量避开购买高峰期，了解发货时间和大致的物流时间。快递送到时“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板等情况，可拒收快件。

(本报记者 郑妍)